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FAQ 🔐

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA- und Backup-Codes. Was kann ich tun?

Allgemein gilt: Wer bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung weder die App als solche, noch die Backup-Codes hat, kann sich nicht mehr anmelden. Das ist auch der Sinn dahinter. Für den (seltenen) Fall, dass du keinen Zugang mehr zu deiner App hast, solltest du immer die Backup-Codes haben, um den Zugriff notfalls wiederherstellen zu können. Ist das nicht der Fall, ist dies erstmal selbstverschuldet. Wir können in einem solchen Fall leider oft nichts für dich tun.

In Ausnahmefällen können wir jedoch die 2-Faktor-Authentifizierung vom Account entfernen. Dafür schauen wir uns jeden Fall ganz genau an. Wenn du nichts hast, um deinen Zugang zum Account wiederherzustellen, kannst du eine Anfrage über das Formular auf dieser Seite erstellen.

Ich erinnere mich nicht mehr an die E-Mail des Accounts und ich habe keinen Zugriff mehr auf 2FA- bzw. Backup-Codes! Was kann ich tun?

In diesem Falle können wir dich leider nicht als Accountbesitzer verifizieren UND du hast wichtige Daten für die Wiederherstellung verloren. Bedauerlicherweise können wir dir in diesem Fall nicht weiterhelfen.




Allgemeine Warnung/Anmerkung:

Im Allgemeinen sollte angemerkt werden, dass jeder selbst für die Sicherheit seines Accounts verantwortlich ist. Während der Aktivierung von 2FA sagen wir klar und deutlich, dass Backup-Codes gespeichert werden müssen. Leider können wir dadurch in vielen Fällen nichts tun.

Ich möchte meinen Account wiederherstellen

Wenn du nicht deinen exakten Standort nennen willst, kannst du auch die nächstgrößere Stadt nennen.
Bitte beschreibe, warum du die 2FA- und die Backup-Codes nicht verwenden kannst
Die E-Mail-Adresse muss die E-Mail-Adresse des Accounts sein.