Získej pomoc ohledně dvoufaktorového ověřování 🔐

Ztratil/a jsem přístup ke svým kódům 2FA a záložním kódům. Co mám dělat?

Obecně: pokud nemáš aplikaci nebo záložní kódy při použití dvoufaktorového ověřování, nebudeš se moci přihlásit. To je také účelem 2FA. V případě, že již nemáš přístup k aplikaci, bys měl/a mít vždy k dispozici záložní kódy, abys mohl/a v případě potřeby obnovit přístup ke svému účtu. Pokud tomu tak není, je to tvou vlastní vinou a my pro tebe nemůžeme nic udělat. Ve výjimečných případech však můžeme dvoufaktorové ověřování z účtu odebrat. Abychom tak mohli učinit, pečlivě se každým případem zabýváme. Pokud nemáš jiný způsob, jak se dostat do svého účtu, můžeš vytvořit žádost pomocí formuláře na této stránce.

Nepamatuji si e-mail ke svému účtu a ztratil/a jsem přístup k 2FA a záložním kódům! Co mám dělat?

V tomto případě nemůžeme ověřit, že jsi opravdu vlastníkem účtu A ZÁROVEŇ jsi ztratil/a důležitá bezpečnostní data. V tomto případě ti bohužel nemáme jak pomoct.