FAQ 🔐

У меня больше нет доступа к кодам 2FA и резервным кодам. Что делать?

Обычно при включении двухфакторной аутентификации, когда вы теряете доступ к приложению для генерации кодов, и при этом у вас нет сохранённых резервных кодов, вы теряете доступ к аккаунту. В этом и заключается цель 2FA. В случае, если у вас больше нет доступа к приложению, у вас всё равно должны быть резервные коды для восстановления доступа. Если это не так, то это является отклонением от принятого соглашения, и мы ничем не сможем вам помочь.

Однако в исключительных случаях мы можем отключить двухфакторную аутентификацию на аккаунте. Перед этим мы тщательно рассматриваем каждый случай. Если вы потеряли доступ к аккаунту, можете отправить запрос на восстановление с помощью формы на этой странице.

Я не помню адрес E-Mail от своего аккаунта и не имею доступа к 2FA и резервным кодам. Что делать?

В этом случае мы не можем подтвердить принадлежность аккаунта, поскольку вы утеряли важную информацию об аккаунте. К сожалению, здесь мы ничем не можем помочь.




Предупреждение:

Следует отметить, что каждый пользователь лично несёт ответственность за безопасность своего аккаунта. При включении 2FA мы чётко указываем на необходимость сохранения резервных кодов. К сожалению, в большинстве случаев мы не можем помочь.

Хочу восстановить аккаунт

Если не хотите говорить, укажите ближайший крупный город.
Скажите, почему вы не можете использовать 2FA-код и резервные коды
Этот адрес E-Mail должен быть привязан к аккаунту.