Obtenha ajuda sobre a autenticação de dois fatores 🔐

Não consigo mais acessar meus códigos 2FA e códigos de backup. O que posso fazer?

Em geral: Se você não tiver o aplicativo ou os códigos de backup ao usar a autenticação de dois fatores, não poderá fazer login. Esse também é o objetivo do 2FA. No caso de já não ter acesso à sua app, deverá ter sempre em mãos os códigos de segurança para restabelecer o acesso caso seja necessário. Se não for esse o caso, é autoinfligido e não podemos fazer nada por você.

No entanto, em casos excepcionais, podemos remover a autenticação de dois fatores da conta. Para fazer isso, analisamos cada caso com cuidado. Se você não tiver nada para restaurar o acesso à sua conta, poderá criar uma solicitação usando o formulário desta página.

Não consigo lembrar o e-mail da minha conta e não tenho acesso a 2FA ou códigos de backup! O que posso fazer?

Nesse caso, não podemos confirmá-lo como proprietário da conta E você perdeu dados de segurança importantes. Infelizmente, não podemos fazer nada por você neste caso.