Pedir ajuda sobre a autenticação de dois fatores 🔐

Já não consigo aceder aos meus códigos de 2FA e de recuperação. O que posso fazer?

Em geral: se não tiveres a app ou os códigos de recuperação ao usar a autenticação de 2 fatores, não poderás iniciar sessão. É para isso que serve a 2FA. Caso já não tenhas acesso à app, deverás ter os códigos de recuperação para restaurar o acesso, se necessário. Se não for este o caso, foi autoinfligido e não podemos fazer nada por ti.

No entanto, há casos excecionais em que podemos remover a autenticação de 2 fatores da conta. Para fazê-lo temos de olhar para cada caso com cuidado. Se não tiveres como restaurar o acesso à tua conta, podes enviar um pedido usando o formulário nesta página.

Não me lembro do e-mail da minha conta e não tenho acesso à 2FA ou aos códigos de recuperação! O que posso fazer?

Neste caso, não podemos te verificar como o dono da conta E perdeste dados de segurança importantes. Infelizmente, não podemos fazer nada por ti.