Obtenir de l'aide concernant l'authentification à deux facteurs 🔐

Je ne peux plus accéder à mes codes A2F et codes de secours. Que dois-je faire ?

En général : Si vous n'avez pas l'application ou les codes de sauvegarde lorsque vous utilisez l'authentification à deux facteurs, vous ne pourrez pas vous connecter. C'est aussi la raison d'être du 2FA. Dans le cas où vous n'auriez plus accès à votre application, vous devriez toujours avoir les codes de sauvegarde pour restaurer l'accès si nécessaire. Si ce n'est pas le cas, vous vous êtes infligé cette situation et nous ne pouvons rien faire pour vous.

Toutefois, dans des cas exceptionnels, nous pouvons supprimer l'authentification à deux facteurs du compte. Pour ce faire, nous examinons chaque cas avec soin. Si vous n'avez rien pour rétablir l'accès à votre compte, vous pouvez créer une demande en utilisant le formulaire sur cette page.

Je ne me souviens plus de l'e-mail de mon compte et je n'ai pas accès à l'A2F ou aux codes de secours ! Que puis-je faire ?

Dans ce cas, nous ne pouvons pas vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte et vous avez perdu des données de sécurité importantes. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous dans ce cas.