Preguntas frecuentes 🔐

Ya no puedo acceder a mis códigos 2FA ni a mis códigos de verificación alternativos. ¿Qué puedo hacer?

En general: Si no tienes la aplicación o los códigos de respaldo al usar la autenticación en dos pasos (2FA), no podrás iniciar sesión. Ese también es el propósito de 2FA. En caso de que ya no tengas acceso a tu aplicación, siempre debes tener los códigos de respaldo para restaurar el acceso si es necesario. Si no es el caso, es una situación autoimpuesta y no podemos hacer nada por ti.

Sin embargo, en casos excepcionales, podemos eliminar la autenticación en dos pasos de la cuenta. Para ello, revisamos cuidadosamente cada caso. Si no tienes nada para restaurar el acceso a tu cuenta, puedes crear una solicitud utilizando el formulario de esta página.

No recuerdo la dirección de correo electrónico de mi cuenta y no tengo acceso a 2FA ni a códigos de seguridad alternativos. ¿Qué puedo hacer?

En este caso, no podemos verificarte como propietario de la cuenta Y has perdido datos de seguridad importantes. Lamentablemente, no podemos hacer nada por ti en este caso.




Advertencia general / aviso:

En general, se debe tener en cuenta que cada persona es responsable de la seguridad de su propia cuenta. Al activar la autenticación en dos pasos (2FA), señalamos claramente que los códigos de respaldo deben ser guardados. Desafortunadamente, en muchos casos, no podemos ayudar debido a esto.

Quiero recuperar mi cuenta

Si no quieres decirlo exactamente, simplemente nombre la ciudad más grande más cercana.
Escríbenos por qué no puedes usar los códigos y por qué no puedes usar tus códigos de verificación alternativos
El correo electrónico debe ser el correo electrónico de tu cuenta.